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以金融消费者为中心,助力疫情防控——民泰银行嘉兴嘉善支行“3.15”消费者...
发布时间:2020-03-20  本行动态
 

    为进一步推动消费者权益保护工作,嘉兴嘉善支行积极组织开展了2020年度消费者权益保护宣传周活动。由于当前正处疫情防控的关键时期,为防止疫情扩散,保障公共健康,重点突出各类线上活动,同时结合营业网点组织开展宣传工作,“以金融消费者为中心,助力疫情防控”为主题,积极开展形式多样的金融知识公益宣传,不断强化消费者金融消费安全意识,保障金融消费者权益。
    一是开展空中沙龙微课堂。支行结合每周开展的微信社群沙龙活动,于3月12日下午开展了一次“3.15金融消费者权益日”线上空中沙龙活动。活动开始前在群内转发我行微信公众号发布的金融知识宣教信息、防疫期间金融小知识,积极推广《钱袋子保卫战》微信小游戏,线上活动通过“以案说险”、“你问我答”、“有奖竞猜”的形式进行互动,得到了客户的认可和喜爱。线上沙龙活动,寓教于乐,以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及,带领消费者更深入了解自己的权益,取得了不错的活动效果。之后支行将跟进后期的活动回访,了解客户活动体验感,开展一对一金融服务,深入挖掘和了解客户的金融需求,提升支行的金融服务品质。
    二是强化营业网点宣传。针对疫情期间社会公众的实际需求,在营业厅开设了“防疫情 学知识”金融专栏,陈列各类宣传资料和手册,大堂经理在客户等待办理业务的同时向其发放宣传手册,帮助前往我行办理业务的客户在享受金融服务的同时,提升风险责任意识和风险管理能力。


    同时支行不断完善支行金融消费者投诉受理、处理机制,畅通投诉受理、处理渠道,及时高效受理、处理“3.15”期间金融消费者的投诉与咨询,接受公众咨询。
    三是积极组织开展学习活动。围绕“以金融消费者为中心 助力疫情防控”主题活动,支行积极组织全行员工学习相关文件精神,修炼好内功,强化金融知识宣教能力,进一步提升金融服务能力。


    通过各类宣传活动的开展,在加强疫情防控工作的同时,不断强化金融消费者权益保护意识,引导消费者注重个人信息和金融资产安全、普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗等知识,贯彻长效机制,持续做好宣传普及工作,认真总结活动经验与做法,高效有序的推广金融知识,改善金融服务,为构建和谐的金融消费环境贡献力量。

 
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