新版企业网银常见问题及解答

浙江民泰商业银行（以下简称我行）唯一官方网址：https://www.mintaibank.com/   请注意网络安全，谨防钓鱼网站

Q1：如何下载谷歌浏览器

A1：我行新版企业网银采用全新的技术架构和页面渲染技术，相比于其他银行网银系统，我行企业网银支持非IE浏览器登录使用，为了更好地提升您的操作体验，我们推荐使用Chrome 浏览器或者ie11浏览器，如果您登陆网银出现下面这个提示，就代表您的操作系统或者浏览器版本较低，需要升级或者更换了：

其中XP系统目前只支持Chrome浏览器。

浏览器下载方法如下：

方法一：直接使用电脑下载软件，如360软件管家等，搜索chrome浏览器进行下载安装；

方法二：通过谷歌官网进行下载，电脑浏览器打开谷歌浏览器官方地址： https://www.google.cn/chrome/ 您可以直接点击“下载Chrome”按钮，下载安装模拟器，默认安装即可。

点击运行：

安装完成后，您重新打开Chrome浏览器，通过官网入口登陆即可！

Q2：插上UKey无法识别，或登录时出现如下报错

A2：请参考以下排除：

1. 确定是否UK长时间未操作锁定了，看一下UK屏幕，如果锁定上面会有提示语，只需要重新插拔即可。

2、UK连接线接触不良，或者UK按键粘连，可换连接线（如下图）或者usb口试试；输完UK口令后观察一下UK液晶屏上显示信息，如果“按键粘链”则是硬件问题；

如果还是不行，请重装一下UK驱动，具体方法如下：

第一步：卸载现有驱动

打开控制面板，找到“程序”-“卸载程序”

第二步：找到驱动程序

找到民泰银行液晶型USBKey-飞天程序，右键点击卸载，默认卸载程序。

第三步：卸载完重启电脑

第四步：安装驱动

方法一：点击“电子银行-企业网银”下的“浙江民泰商业银行网上银行驱动下载”，将压缩包下载到电脑上，解压后双击默认安装。

方法二：插上UK，在计算机里打开民泰logo的移动盘，双击默认安装。

Q3：登陆时提示未发现客户端证书

A3：确认一下插上UK能不能弹出浏览器并打开民泰官网，若无法弹出，则表示UK未识别，需要参考重装驱动。若能正常弹出还提示“未发现客户端证书”，则可能是密码控件有问题，需要重装安全控件，重装方法如下：

第一步：卸载现有控件

打开控制面板，找到“程序”-“卸载程序”

第二步：找到密码控件软件

找到浙江民泰商业银行网上银行安全控件程序，右键点击卸载，默认卸载程序。若无此程序，则跳过此步骤。

第三步：卸载完重启电脑

第四步：安装新控件

方法一：点击“电子银行-企业网银”下的“浙江民泰商业银行网上银行安全控件下载”，将压缩包下载到电脑上，解压后双击默认安装。

方法二：打开网银登录页面，点击下方“控件下载”

在网页最下面弹出的选择框里点另存为，保存到桌面，如果提示有风险是否保留，需要点击“保留”，双击默认安装。

如果重新安装控件后，还是提示“未发现客户端证书”或者还是提示你未安装控件。

请按如下方法确认：

1. 如果您的电脑是Dell 电脑，并且系统是Windows 10 系统，则需要卸载电脑预装软件，因为此预装软件与UK厂商驱动冲突，此软卸载后对电脑无影响，如下图

卸载后重启电脑。

2、对于卸载重装还不生效的客户，打开任务管理器，在“服务”中找到 “dnscache”服务，右键停止

2. ie浏览器如果一直提示反复安装控件，可添加授信站点

Q4：“用户名或密码无效”、“验证码错误”、“Ukey密码错”对应情况解决方法。

A4：如果出现“用户名或密码无效”，如下图：

是由于您的网银登录密码输入有误，登录密码当日连续累计输错5次，用户将被锁定10分钟，出现下面的提示表示已经锁定，需要10分钟后可以再试一次。

特别注意的是：如果出现下面这个提示，则是由于您的UKey口令错误导致，需要您核对后重新输入。

Q5：“请使用正确的证书登录”对应情况解决方法。

A5：当提示“请使用正确的证书登录”表示客户插的证书可能是个人证书或者其他银行证书

当切换操作员登录时，一定要把上一个操作员UK拔下来，不可以两个同时插着。同时，核对一下是不是网址错了，比如总行输入村行地址，村行输入了总行地址等情况。

Q6：官网打不开，怎么登陆企业网银

A6：总行客户在浏览器输入：https://ebank.mintaibank.com/mteweb/dist/#/login?BankId=9999 可直接登录网银，村行客户需将BankID 修改为村镇银行对应代码