浙江民泰商业银行2022年消费投诉情况公示

　　2022年，浙江民泰商业银行（下称：我行）通过95343客服热线、监管部门转办等渠道共受理消费投诉373件。其中，收到并处理监管部门转办投诉42件，较去年减少50件（剔除重复件），同比下降54.35%，办结率100%。

　　一、涉及业务投诉情况。

　　按投诉业务类别划分，信用卡投诉占比41.55%（同比下降28.9%）；贷款业务投诉占比23.86%（同比下降12.75%）；借记卡业务投诉占比14.75%；支付结算业务投诉占比6.97%（同比下降25.71）；第三方合作类贷款投诉占比3.22%（同比下降83.33%）；人民银行储蓄业务占比3.22%；自营理财业务占比1.88%；代理业务以及其他投诉占比4.55%。

　　二、机构投诉分布情况

　   2022年，我行各机构投诉量同比普遍下降。投诉量居前4位的机构为：总行本级（占比23.6%），同比下降47.62%、台州分行（占比23.05%），同比下降21.10%、成都分行（占比15.82%），同比下降21.33%、杭州分行（占比11.53%），同比下降15.69%。

　　 三、投诉主要原因

　　按投诉原因类别划分。因服务态度及服务质量引起的投诉占比41.29%；因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉占比23.59%；因债务催收方式和手段引起的投诉占比11.53%；因定价收费引起的投诉占比7.77%；因营销方式和手段引起的投诉占比4.28%；因信息披露引起的投诉占比3.75%；因消费者信息安全引起的投诉占比2.95%；因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉占比2.43%；因自主选择权引起的投诉占比1.87%；因产品收益引起的投诉占比0.54%。

　　浙江民泰商业银行

　　2023年3月20日